Politique de remboursement

Chez sukoknives, nous sommes fiers de la qualité de nos botaniques artificielles et de notre décoration d'intérieur. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, nous avons mis en place un processus de retour clair et transparent pour vous aider.

1. Délai de Retour Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous proposer un remboursement ou un échange. Conformément au Code de la consommation français et à la Directive européenne 2011/83/UE, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

2. Conditions d'Éligibilité aux Retours Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu :

• Non utilisé et dans son emballage d'origine.
• Toutes les étiquettes, notices et accessoires doivent être intacts.
• Le reçu ou la preuve d'achat est obligatoire.

3. Frais de Retour Dans un souci de transparence, voici comment les frais de retour sont pris en charge :

• Produit défectueux ou endommagé : Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, sukoknives prendra en charge les frais de retour. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou organiserons un remplacement sans frais supplémentaires.
• Rétractation ou changement d'avis : Si vous avez commandé le mauvais article, s'il ne convient pas à votre espace ou si vous ne souhaitez plus le conserver, les frais de retour sont à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

4. Frais de Restockage Nous tenons à nos clients. C'est pourquoi nous ne facturons aucun frais de restockage sur les retours.

5. Comment Initier un Retour Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@sukoknives.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Si l'article est endommagé, veuillez joindre des photos.
• Recevez les instructions : Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera l'adresse de retour ainsi que les instructions dans un délai de 24 heures.
• Renvoyez l'article : Emballez soigneusement l'article dans sa boîte d'origine et envoyez-le à l'adresse qui vous sera indiquée.

Adresse de Retour : 9 Rue Dugommier, Paris 75012, France

6. Remboursements Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.

• Approbation : Si votre retour est accepté, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine.
• Délai : Conformément à la législation française, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception de l'article retourné. Veuillez également prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables supplémentaires pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et enregistre le remboursement sur votre compte.

7. Échanges Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article en votre possession et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparément.

8. Articles Non Retournables Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles sur mesure). N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant votre article spécifique.

Frais de Restockage : 0 €

Pour Plus d'Informations : Des questions ? Consultez notre page FAQ ou contactez notre service client ci-dessous.

Coordonnées Si vous avez des questions concernant votre commande, notre équipe est à votre disposition :